A Just Eat, uma das maiores plataformas de entrega de comida do mundo, anunciou hoje que vai pedir desculpa pública a todos os consumidores que foram enganados pelas imagens de comida geradas por inteligência artificial (IA) que circulavam nas redes sociais. O erro ocorreu quando a empresa utilizou um algoritmo de geração de imagens para criar fotos de pratos que, em realidade, não correspondiam aos itens do seu menu.
O conteúdo viral foi criado em 12 de outubro, quando a Just Eat lançou uma campanha de marketing que pretendia mostrar a variedade de pratos disponíveis nas suas parcerias com restaurantes. Em vez de fotografias reais, a IA produziu imagens que, de forma surpreendente, apresentavam pratos com cores, texturas e composições que não existiam na realidade. A campanha foi rapidamente criticada por consumidores que perceberam a discrepância entre as imagens e a comida que receberam.
A empresa respondeu com um comunicado oficial em que reconheceu o erro e pediu desculpa a todos os clientes. “Lamentamos profundamente que a nossa campanha tenha causado confusão e desilusão. Estamos a revisar os nossos processos de criação de conteúdo para garantir que a veracidade e a transparência sejam sempre mantidas”, afirmou o porta‑voz da Just Eat. A companhia também anunciou que vai compensar os clientes afetados com descontos e créditos em futuras encomendas.
Este episódio não é o primeiro em que a IA tem sido usada de forma controversa no marketing digital. Em 2023, a marca de cosméticos L’Oréal enfrentou críticas semelhantes depois de publicar fotos de produtos que não existiam. A crescente preocupação com a “deepfake” e a manipulação visual tem levado as empresas a revisarem as suas políticas de conteúdo e a reforçar a verificação de imagens antes da publicação.
Para a Just Eat, o incidente representa um alerta sobre a necessidade de equilibrar inovação tecnológica com responsabilidade ética. A empresa pretende usar o episódio como oportunidade para melhorar a sua comunicação e garantir que os consumidores recebam informação precisa e honesta. A plataforma já está a investir em ferramentas de verificação de imagens e a treinar a sua equipa para identificar e corrigir potenciais falhas antes de qualquer campanha ser lançada.
O caso também destaca a importância de regulamentação em torno do uso de IA no marketing. Em 2024, a União Europeia publicou diretrizes que exigem transparência sobre o uso de algoritmos de geração de conteúdo. A Just Eat afirmou que vai colaborar com as autoridades e com os órgãos reguladores para garantir o cumprimento destas normas.
Em última análise, a Just Eat reconheceu que a confiança do consumidor é fundamental para o seu negócio. A empresa está empenhada em restaurar a credibilidade e em garantir que a sua comunicação seja sempre fiel à realidade, evitando que situações semelhantes se repitam no futuro.