Airbnb, a gigante de alojamento que transformou a forma como viajamos, revelou que pretende lançar um agente de viagens baseado em inteligência artificial no primeiro semestre de 2027. A novidade, anunciada na carta aos acionistas da empresa para o terceiro trimestre de 2026, tem como objetivo facilitar o planeamento e a reserva de viagens, desde a escolha de destinos até à organização de itinerários completos.
Segundo a empresa, os agentes de IA atuais são eficientes em tarefas simples e rotineiras, como fazer reservas em restaurantes ou marcar consultas. Contudo, planejar uma viagem no Airbnb envolve uma série de decisões complexas, desde a seleção de alojamento até à integração de experiências locais. “Planejar uma viagem no Airbnb é diferente”, afirma a companhia, destacando que a sua experiência em combinar anfitriões e hóspedes, bem como a sua presença já consolidada nas reservas, lhe conferem uma vantagem competitiva.
O novo agente de viagens será construído sobre uma interface “específica para o turismo”, que permitirá aos utilizadores criar itinerários personalizados, receber recomendações de atividades e gerir todas as reservas num único local. A plataforma pretende integrar dados de preferências dos utilizadores, histórico de viagens e avaliações de anfitriões para oferecer sugestões mais relevantes.
Embora a empresa ainda não tenha divulgado detalhes técnicos, prevê que o agente será capaz de responder a perguntas complexas, ajustar itinerários em tempo real e oferecer opções de alojamento que se alinhem com o estilo de vida do viajante. A IA deverá também ser capaz de negociar preços e disponibilidades, reduzindo a necessidade de intervenção humana em cada etapa do processo.
O lançamento do agente de viagens faz parte da estratégia de Airbnb de diversificar os seus serviços e reforçar a sua posição no mercado de turismo digital. A empresa já tem experiência em oferecer experiências locais e pretende capitalizar essa vantagem para criar um ecossistema completo de viagens, desde a reserva de alojamento até à descoberta de atividades e serviços locais.
O anúncio foi feito em meio a um cenário em que a concorrência no setor de viagens digitais está a crescer rapidamente, com empresas como Booking.com e Expedia a investirem em soluções de IA para melhorar a experiência do cliente. Airbnb pretende, portanto, manter a sua liderança inovadora, oferecendo uma solução que combine a facilidade de uso da sua plataforma com a inteligência de um agente de viagens dedicado.